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7月6号下午2点40分钟左右，我刚准备开车出去接人，刚走到家门口发现后挡风玻璃是整片的碎裂，然后我就打电话去询问4S店的经理，他让我开去检查一下。我开到金华丰田4S店，4S店员工跟我说这是汽车轮胎压倒石头上砸到我后挡风玻璃，让我直接去报个保险，但是我想说的是石头砸到车后挡风玻璃会没有被砸的痕迹没有砸出洞吗，我问4S店员工能鉴定一下吗，回复我是这样说的鉴定费要好几万（我有一个录音传上来的在9分19秒这说鉴定费要好几万）。后面我打丰田总部电话咨询，回电的人电话里说是受到外力因素的，我问他怎么看出来的，他跟我说是在手机上看照片看出来的，一眼就能看出来打个比方吗，警方办案看了一眼就能看出来，那还要这些仪器干嘛，电话的人态度也不是很好。从7月6日到8月24日到现在快两个月了，8月22日有个客服回复我说，你就是在打电话投诉，你打电话我们都不回复你的。