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一汽大众速腾火花塞存在质量问题导致发动机损坏,要求4S店给予更换配件维修并作出合理的赔偿
一汽-大众速腾
2022-08-07
3.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT311980(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-07 15:36:03
投诉地区
4S店名称武汉恒信众联
里程数(KM)55000
购车时间2019-11-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年4月13日,我的大众速腾车子在武汉**众联汽车销售服务有限公司(以下简称“4S店”)进行了保养,保养时在该4S店更换了一套大众原厂火花塞。2022年7月4日我开车前往咸宁的高速路上提速时车辆发生剧烈抖动现象(更换火花塞后只开了5000公里左右),我立即电话联系了该4S店客户经理。随后在该客户经理指引下开车将车子送到了咸宁**众联汽车销售服务有限公司检验,发现发动机可能出问题了。随后4S店将车子从咸宁拖回武汉检验,发现发动机内掉进了火花塞的电极头,导致发动机损坏。经4S店描述,是火花塞更换导致的此情况发生。

后续我向4S店提出为我车子更换新发动机,并赔偿我因此次维修造成的车辆贬值1万元和维修期间的交通费用。自7月4日至今仍未更换发动机或提供备用车,4S店只提出为我维修发动机并赔偿1万元损失。经在瓜子二手车APP估价发动机未损坏时估价为9.99~10.99万元,经4S店价值评估鉴定如采取发动机维修方案车辆估价为8万元,差值为1.99万元至2.99万元。4S店的维修方案无法保障我财产的合法权益,车辆发动机维修属于大修,会造成车辆大幅贬值,且不能保障我日后长期稳定使用车辆。我的诉求是为我更换新发动机并赔偿我车辆贬值和期间的交通费用。

2022-08-08 12:56
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 05:46
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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