专业的汽车质量投诉平台

1分
一追到底
比亚迪秦PLUS DM汽车存在严重的质量问题造成无法正常行驶,厂商售后却推脱责任不予解决问题
比亚迪秦 PLUS DM-i
2022-07-10
3.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT310980(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-10 17:28:29
投诉地区
4S店名称永康亚通4S店
里程数(KM)1125
购车时间2022-05-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于5月18日购买比亚迪秦dmi55KM旗舰版车型一台,距离今天(7月10日16:00)累计个人使用49天,行驶里程1125公里,4S店维修7天,行驶245公里。使用期间,车辆累计发生倒车雷达异常、EV功能受限、无法启动、无法挂档、无法打开后备箱、电池掉电严重等多项问题,此外,4S店服务质量差,没有责任心,诸如此类问题,使本人用车体验感极差,并致使车辆驾乘人员生命安全遭受极大风险。

基于以上问题,本人详细投诉如下:一、车辆存在较大质量问题,严重影响驾乘人员生命安全。投诉点依据如下:1、购车约一个月后,倒车雷达异常,只要开启R档,车内一直鸣声,严重影响用车体验。2、7月3日完成100%充电,7月4日中午时分,本人朋友驾车约5分钟,行驶里程2公里不到,车辆先是ev功能受限,车内警报不断,遂靠边停车、重新启动,依次出现车辆无法挂挡,车辆无法启动等多种问题。在后熄火等待拖车过程中,约一个小时左右发现双闪熄灭,车钥匙锁车开车没有反应,其中车门可打开,后背箱无法打开,车辆无法启动,至送修附近4S店后,发现电池掉电严重。3、7月8日5点左右,在维修期间出现第二次电动机异常故障,跨时约12小时,但永康亚通工作人员未主动告知,但在当日10店电话沟通中告知我车辆无问题,并主动问我何时拿车。试问,如果是在高速行驶,发生以上2、3两点质量问题置驾乘人员生命安全于何地呢。二、推脱责任、服务质量差,侵犯消费者知情权投诉点依据如下:1、购车至厂商投诉前,汽车钥匙仅到手1把,多次追问永康亚通销售,一再推脱。2、7月4日中午明确告知永康亚通售后出现质量问题车辆无法使用后,永康亚通售后第一时间推脱责任,让我呼叫保险公司拖车,并未安排附近拖车进行救援,致使我朋友在中午时分忍受几小时的高温,对我朋友的身体健康造成一定影响。3、车辆拖车至附近4S店,我多次发送信息给永康亚通售后,表达售后沟通需求,但售后置若罔闻,没有任何回应。4、7月9日下午3点左右,比亚迪汽车app关闭远程连接,导致我无法收到车辆相关信息,侵犯消费者知情权。4、车辆维修后至今,无任何相关工作人员告知车辆出险异常的根本原因,只是在一味推脱,多次电话沟通中让我早点把车开回去,漠视客户生命安全、侵犯消费者权益。5、车辆送修超5天后至今,无任何相关工作人员找我协商沟通备用车或后续用车补偿等问题。

以上,经比亚迪汽车APP查询和相关4S店工作人员沟通了解,绝非个案,而是一种现象、我严重怀疑比亚迪股份有限公司整车质检不过关,过度追求市场销量,滥于提升市场规模,质检把控弱化,漠视客户生命安全,后端4S店的服务更是无法和比亚迪市场规模相匹配。基于以上投诉点,本人要求如下:1、必须退车或换车;2、必须经济赔偿相关损失。(附重要时间点:7月4日中午12点左右,出险重大质量故障;7月4日下午3点,拖车到金华新迪4S店维修,并明确口头告知明日一定回消息;7月5日金华新迪4S店维修无任何消息回复;7月6日永康亚通4S店派人把车开回永康亚通4S店维修,厂商投诉,截至目前无回应;7月7日告知无任何问题,投诉消费者协会,无回应;7月8日下午5点,第二次出现发动机故障,跨时约12小时;7月9日下午3点左右,比亚迪汽车app关闭远程连接,侵犯消费者知情权;7月10日下午3点,正式通知无法退换车)

2022-07-11 10:16
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-07-12 12:06
最终结果
比亚迪回复:客户反馈问题,经当地比亚迪授权4S店实车检测,建议维修解决,客户要求退车的诉求无法满足。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
比亚迪数据统计:
投诉量6659
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935
发表最终结果7650
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!