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一汽大众探岳4S店隐瞒车辆存在颗粒捕捉器堵塞的实情,严重损害消费者的合法权益
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投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT308219(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-03-12 21:53:19 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 鑫安铁西一汽大众 |
里程数(KM) | 6500 |
购车时间 | 2021-07-18 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
一、销售时4S店表示本地不存在颗粒捕捉器堵塞问题,放心买。2千公里颗粒捕捉器开始堵,到目前6500公里累计堵塞5次。期间4S店按照厂家指导进行过升级,车间再生,跑高速再生,仍然未解决颗粒捕捉器问题。问题:1、销售时故意隐瞒汽车缺陷,欺骗消费者。问题2、汽车本身设计缺陷,给消费者造成燃油费损失,汽车折旧价损失,且目前未给解决。 二、汽车自动启停处于失效状态,跑高速后两天内恢复使用,第三天及开始失效。4S店检查后认为消费者市区路途短原因造成电瓶亏电,由4S店充电后回复已处理自动启停正常,第3天自动启停失效。本人认为一是汽车电瓶在质保期内存在问题,二是汽车生产和销售商问题。经过网站查询,4S店销售超过三个月车为库存车。问题3、汽车生产日期2021年3月26日,销售日期2021年7月18日,已超过3个月为库存车。自动启停电瓶问题可能为库存时间长原因且未告知消费者,存在欺骗消费者行为且出售产品有质量问题。
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车主相关投诉
2022-03-14 10:40
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-15 23:37
最终结果
经与用户积极沟通,投诉已处理完毕,目前未再次接到用户致电,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
交流反馈
车主
2022-03-15
一汽大众评论反馈已受理,实际厂家没有联系消费者解决
多次投诉列表
累计针对一汽-大众-探岳-2021款 330TSI 两驱豪华智联版投诉共计2次
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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