专业的汽车质量投诉平台

0分
一汽大众探岳4S店隐瞒车辆存在颗粒捕捉器堵塞的实情,严重损害消费者的合法权益
一汽-大众探岳
2022-03-15
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT308287(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-03-15 09:30:46
投诉地区
4S店名称鑫安铁西一汽大众
里程数(KM)6500
购车时间2021-07-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

一、销售时4S店表示本地不存在颗粒捕捉器堵塞问题,放心买。2千公里颗粒捕捉器开始堵,到目前6500公里累计堵塞5次。期间4S店按照厂家指导进行过升级,车间再生,跑高速再生,仍然未解决颗粒捕捉器问题。问题:1、销售时故意隐瞒汽车缺陷,欺骗消费者。问题2、汽车本身设计缺陷,给消费者造成燃油费损失,汽车折旧价损失,且目前未给解决。 二、汽车自动启停处于失效状态,跑高速后两天内恢复使用,第三天及开始失效。4S店检查后认为消费者市区路途短原因造成电瓶亏电,由4S店充电后回复已处理自动启停正常,第3天自动启停失效。本人认为一是汽车电瓶在质保期内存在问题,二是汽车生产和销售商问题。经过网站查询,4S店销售超过三个月车为库存车。问题3、汽车生产日期2021年3月26日,销售日期2021年7月18日,已超过3个月为库存车。自动启停电瓶问题可能为库存时间长原因且未告知消费者,存在欺骗消费者行为且出售产品有质量问题。

车主补充内容
2022-03-15 21:28
投诉厂家不予理睬,不予解决,持续损害消费者权益
2022-03-15 14:06
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-15 23:36
最终结果
经与用户积极沟通,投诉已处理完毕,目前未再次接到用户致电,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

交流反馈

车主
2022-03-15
一汽大众的回复仅表示受理,不主动解决,应付消费者,侵害消费者权益
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!