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1分
北京奔驰GLB汽车4S店存在赠送保养并捆绑保险的不合理行为,严重欺诈消费者
北京奔驰GLB级
2021-12-28
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT306246(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-28 11:21:00
投诉地区
4S店名称大兴奔驰
购车时间2021-03-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2021年3月19日在深圳宝安前进二路大兴奔驰购买了一辆奔驰车,当然销售告知我赠送了8年16万公里保养及终身交强险,没有听说有任何附加条件,可以让销售调取所有销售录音证明。今年12月,大兴奔驰保险客服人员,加我微信让我续保,提出(见附件图片): 1、赠送保养,是需要在她们店续保才可以享受。2、赠送交强险,我需要自己缴费,之后退到她们的公众号会员卡账号,下次在她们店消费才可以抵扣,太恶心了。因为我从未听说过,还有如此捆绑赠送服务的霸王条款。我立马找当时销售质问核实,销售只告诉我,合同上有写,我让她把合同拍照给我,结果发现是加盖的一个公章,完全就是欺诈糊弄。我现在非常确定:第一,我从未接到过说赠送保养和保险续保挂钩信息,这也是不合理的霸王条款的。第二,交强险是赠送,就应该返现,而不是退款到账号要求我再次到店去使用。同时,对于大兴奔驰这种欺诈不负责行为,表示强烈谴责,太影响奔驰的品牌形象了。

2022-01-06 19:36
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2022-01-07 11:11
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1230
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1205
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