广汽新能源Aion S(埃安S) 经销商销售不按期交车,且订车时存在诱导式消费及定金侵权行为
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 埃安 |
投诉编号 | QT303001(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-09-16 15:03:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海埃安炜业龙阳体验中心 |
购车时间 | 2021-07-04 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2021年7月4日在广汽埃安上海炜业龙阳体验中心咨询并购买一辆总价159600元新能源轿车,订车前再三沟通得到明确回复一个月内提车,并在销售指引在广汽APP平台支付4999元定金,且在销售合同中明确注明30个工作日内提车,APP官方平台也显示交车时间为8月份。8月中旬致电厂家:其回复预计交车日期在10月至11月份。得知此情况,在其APP投诉相关交车延误投诉,未给予回复,且沟通中官方回复销售合同无效,已APP订车协议为主。其存在误导消费者,摒弃合同契约精神,造成消费者因提车时间过长,存在间接损失。9月初官方回复预计车辆在9月中旬下线,其因合同违约导致延误提车时间长达近50天,且官方未给予有效回复。
07-09
最终结果
埃安回复: 感谢您选择埃安,经核实已办理提车手续,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
交流反馈
车主
2021-09-18
相关厂家已联系协调现场沟通,提出解决方案,现双方达成谅解
埃安数据统计:
投诉量129宗
完成率为92%
回复率85%
满意度为14%
发表临时结果107次
发表最终结果132次
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