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大众-探岳颗粒捕捉器频繁堵塞。
一汽-大众探岳
2021-06-28
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300689(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-28 09:49:38
投诉地区
4S店名称北京庆洋惠众
里程数(KM)8800
购车时间2020-11-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

一是捕集器频繁堵塞而车辆正常行驶过程中无法实现自动再生,导致车辆持续高油耗,动力下降,自定启停系统失效。本人的用车体验是,非严重堵塞,也会造成高油耗,此种状况行车电脑不报故障,并且频繁发生堵塞。 二是厂家在销售前未如实告知消费者,短途低速行驶容易造成颗粒捕集器堵塞。在颗粒捕集器堵塞无法实现自动再生造成高油耗情况下电脑未提示故障(电脑频繁显示故障会暴露设计缺陷)。本人有理由怀疑厂家有意隐瞒欺诈。 三是产品说明书中给出的非系统再生方案是多次尝试高速行驶后滑行,存在很大的行驶安全风险。

2021-06-28 11:30
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-18 21:55
最终结果
一汽-大众:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9173
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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