凯迪拉克-CT4两边大灯出现开裂现象
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT298476(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-03-29 12:07:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 都匀众凯汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 3200 |
| 购车时间 | 2021-01-19 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
新车到手两个月的时间内发现了两边大灯都出现了开裂的情况，3月24去4S店反馈厂家以后，厂家马上回复是质量问题，然后4S回复厂家的处理方式就是免费更换两边的大灯。然后马上给单子给我叫我签字，当时我立马拒绝，我说这样的处理方案我不满意，处理方案对我们消费者的车已经产生了一个贬值。然后4s店回复的就是处理方式就是更换大灯。我们拒绝签字直接更换大灯。最后和售后经理协商解决，原厂的质量出现问题我们想要一个对我们消费者合理的索赔方案，我们的诉求让经理的反馈给厂家等厂家回复。今天3月28日我收到上汽通用的电话，说的是我的诉求他们不能满足，给我的处理方式还是更换两个大灯。所以我们希望得到帮助和满意的解决，不可能因为厂家的一个质量问题，来由我们消费者自己来买单吧？？
08-20
最终结果
上汽通用凯迪拉克回复:尊敬的客户您好，针对上述问题，您可拨打上汽通用凯迪拉克客户服务热线4008201902进行咨询与反馈，我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量888宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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