-2分
奥迪-奥迪A6L 新车选装了氛围灯，后来4s店无法装车效果与承诺不同，退款受阻
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT289131(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-05-17 19:46:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汇深圳新奥奥迪 |
| 里程数(KM) | 5000 |
| 购车时间 | 2020-01-07 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
年前于新奥奥迪4s店购买奥迪A6L汽车一部，与4s店销售及精品部门协商选择7500元加装氛围灯，销售及精品负责人均表示可与原厂配件一致，年后加装后发现效果很劣质，与描述及图片完全不一致，精品负责人表示若要与图片展示效果一致则需另补差价数千元，于是车主决定退款，起初销售答应协助退款，后来精品负责人表示发票已开，财务部门退款手续繁杂困难，财务部门无法配合，经车主再三沟通后财务部门愿意退款，但此时精品负责人却说该选装价格已经折算入购车价（可明明有单张价格7500元的发票），不予退款，仅给两种解决途径：1.若要退款仅可退款3000元，2.将此7500元用于日后车辆保养及选择延保。 目前已与精品部
车主相关投诉
2020-06-05 12:28
最终结果
一汽奥迪回复：您好！经销商已尽快联系客户，并就处理方案与客户达成一致。客户表示认可，投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-06-19
4s店完全没有与客户有过任何联系
一汽奥迪数据统计:
投诉量2659宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果210次
发表最终结果3378次
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