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于2021年9月29日在大众帕萨特车牌号苏KXR****送到上海普陀区真北****上海冠松4S店维修，当时承诺我一个月后可以提车，但至今2021年11月23日止还未能提车。主要原因是：冠松4S店反映上海大众汽车厂方向盘迟迟不到货，根据冠松4S店提供的上海大众汽车厂投拆热线电话，与上海大众汽车厂电话交涉过5至6次，开始说无存货，后又于3周前11月2日左右说已经发货了，走的是物流，但已经有三周时间了，冠松4S店说还是没收到方向盘。现诉求：方向盘发货物流单号多少？方向盘从什么地方发出来的？大概还有几天到？上海大众汽车厂客服一直说会有人来解决来联系我，但一直没有人来联系我，一直没有消息。想问：大众汽车厂售后配件如一直缺货，或一直延迟发货，怎么样保证大众这么多的客户需求，怎么样才能保证大众客户的消费需求。