上汽大众帕萨特因厂家方向盘配件迟迟不到货,导致车辆无法正常维修

上汽大众 帕萨特

发表于:2021-11-23 浏览:2376 分享:

我也要投诉

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于2021年9月29日在大众帕萨特车牌号苏KXR****送到上海普陀区真北****上海冠松4S店维修,当时承诺我一个月后可以提车,但至今2021年11月23日止还未能提车。主要原因是:冠松4S店反映上海大众汽车厂方向盘迟迟不到货,根据冠松4S店提供的上海大众汽车厂投拆热线电话,与上海大众汽车厂电话交涉过5至6次,开始说无存货,后又于3周前11月2日左右说已经发货了,走的是物流,但已经有三周时间了,冠松4S店说还是没收到方向盘。现诉求:方向盘发货物流单号多少?方向盘从什么地方发出来的?大概还有几天到?上海大众汽车厂客服一直说会有人来解决来联系我,但一直没有人来联系我,一直没有消息。想问:大众汽车厂售后配件如一直缺货,或一直延迟发货,怎么样保证大众这么多的客户需求,怎么样才能保证大众客户的消费需求。

车主补充资料

(2021-11-23 11:28)投诉地区应调整为上海市

投诉编号 QT305137 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 帕萨特
投诉人 窦先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2013款 1.8TSI DSG尊荣版
投诉时间 2021-11-23 所属类型 中型车
投诉地区 上海市 4S店名称 上海冠松大众
车辆状态 已过保 4S店电话
里程数 145000 诉求 维修 -其它
购车时间 2013-06-14
投诉问题

配件等待

进度
企业临时结果2021-11-24 09:03

上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2021-12-01 10:10

上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商正与用户进一步沟通处理,后续我们将继续跟进处理情况。

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