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1分
上汽大众途观L车辆变速箱故障导致汽车出现无法倒车的情况,4S店以车辆过保为由需自费维修
上汽大众途观L
2021-10-25
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT304213(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-25 17:46:25
投诉地区
4S店名称浙江申浙汽车
里程数(KM)39181
购车时间2018-04-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

早上着车挂入倒挡,突然提示变速箱紧急状态无法倒车。我关车后,重新启动又能正常行驶了,然后就打电话给4s店让我去检测,我去4s店可以正常行驶没有问题。大概行驶了20几公里,到了4s店做检查,一通操作拉出了我看不懂的故障码,然后小哥去试车了,试完车回来说又跳故障码了,后来报告出来告知车辆变速箱出问题要维修。我车又刚过质保没几个月,就出现了这么严重的问题。网上一查大众7速双离合变速箱普遍存在这个问题,我觉得是产品质量存在缺陷。我想把车先开回去,结果车辆自动会刹车,基本无法正常行驶了,被4s店告知只能自费修理变速箱,我要求4s店免费帮我修理完善。

2021-10-26 09:55
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-11-05 16:25
最终结果
上汽大众回复:经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已向用户作出解释说明并提供了优惠维修方案。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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