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16年购车，18年还完贷款，收到短信提示，前往4S店要求归还绿本，4S店表示该绿本一直在我手中，如存在丢失现象，自行前往车管所补办。 21年3月3日，联系北汽金融，告知绿本应在还款完结15个工作日内发往4S店，与18年4S店工作人员告知答复冲突。 21年3月4日，联系4S店工作人员，又被告知，16年联系不到本人，故店长签署了一份我拒绝归还绿本的材料， 于16年至今，本人并未更改过联系方式且未存在逾期现象，4S店在本人不知情的情况下，替我签署拒绝归还绿本说明，且告知我，绿本于购车起，一直在我手中！ 如16年购车起，绿本一直在我手中，那跟北汽金融说法冲突。 如绿本在18年后北汽金融通过邮递发送至4S店，那本人绿本应存在4S店内，18年结清贷款后，并未从4S店工作人员手中拿走绿本。 且21年3月4日上午电话联系4S店工作人员，被告知存在抵押现象，需要前往4S店出示证明，再前往车管所进行补办绿本，下午该工作人员告知，不存在抵押现象！ 前后矛盾，存在欺骗消费者行为！ 18年至今，4S店统一说法为：“店内不存在绿本，如存在丢失现象，需本人前往车管所补办”，但由于工作人员前后矛盾的语句，我现在已经不确定，是否能前往4S店补办绿本。