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去年12月份在玉林龙星行奔驰店购买的C260星耀版奔驰梅赛德斯，在2020年11月4号在高速公路上行驶中，车子出现了机头故障灯亮，车身出现了严重的抖动，启停系统和定速巡航系统失效。2020年11月5号早上联系玉林龙星行奔驰店，请求救援拖车，下午5点多钟拖上龙星行4S店，6号早上与维修师傅联系，说检测结果出来先不维修，请先与我联系车子哪里出了故障。下午又与售后服务人员联系，同样说检测结果出来才告知我是什么故障，他答复我说4点半给答复，一直到五点多才给我答复，告知车子是软件升级已处理好，车子可以正常使用了，可以去提车了。我自己有检测结果，明明是机头故障，缺缸故障，现在4S店说软件升级，保证不了这车子在使用过程中没有故障，为什么维修前不告知我是软件升级，而且我早在三个月前开去4S店升级过软件，而且车在9月24号保养了。