我在2012年8月7日在四川长征超越汽车销售服务有限公司买了一部原装进口的高配版沃尔沃C30轿跑现车。行驶里程744公里的时候,前挡风玻璃从左边向中间自然迸裂出20厘米左右一条长缝!致电并开往4S店后,他们排除人为原因后为我做了免费更换,此事作罢(他们最先要求我报保险公司,这并不是人为原因造成的,在我的坚决要求下,他们才承认是质量问题做的更换)。 2012年11月2日上午,我刚把车开出门(行驶里程不到4400公里),ABS系统和防滑系统故障灯亮了,提示我需要维修,我马上致电4S店,他们告诉我熄火后重启就能解决这个问题,照做以后灯还是继续亮着,他们请来专业技师为我电话指导,告知熄火上锁后再重启。照做,行驶不到50米,车用电脑屏显示“ABS和防滑系统暂时关闭”。告诉技师后,他告诉我是正常现象,没问题,作罢。当时没注意车的仪表盘和声音。下午4点多准备用车,当时没放音乐,走了没多远,就觉得声音不对,下车检查轮胎,没问题,继续上车驾驶。遇到有个小坡,下坡踩刹车,问题出来了!刹车踩不下去,是弹脚的!而且突然ABS系统和防滑系统故障灯又亮了,而且还多了一条,“前大灯系统故障”!怎么回事,我这可是买了不到3个月,开了不到5000公里的新车!!! 我马上致电4S店,开去维修!这时才发现,我的车以40码左右速度温柔前进时,发动机转速是4000转,油耗28.6升!!天啊!无语!!上三环才发现,我的车连定速巡航也用不起了!!忐忑开到4S店,售后服务和技师正在检修另一台车。对我的车做电脑检测后,认为是泥泞或异物影响到ABS系统,进行清洗后完成。开出4S店试车不到200米,所有故障灯有全部亮起!!只有等第二天检测后重修。第二天上午9点多,4S店打电话告诉我是左前轮毂损坏移位引起ABS系统和防滑系统损坏,其他问题也是这个原因引起的,需要全部更换左前轮毂和传感器!! 4S店表示为我免费更换,但是这样的车放谁身上还有安全感呀!!保不定哪天开着开着哪里又出什么问题,还敢上路吗???买沃尔沃就图他一个安全,这儿不到三个月,里程不到5000公里,质量就多次出现问题,还好我当时没开高速,要在高速上这么多功能还有人吗?不敢再想了!!必须退车或换车!那可是人命关天的事啊!现在我的车已在4S点放了一个多月了,4S点仍未有效解决!
1分
沃尔沃C30的ABS系统存在严重质量问题,威胁驾乘安全!!
| 投诉人 | 孙女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 沃尔沃 |
| 投诉编号 | QT47094(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-12-08 12:12:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四川长征超越汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4447 |
| 购车时间 | 2012-08-07 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2013-03-13 02:03
最终结果
沃尔沃回复:
1.通过与经销店的了解,顾客购车后,车辆出现前档玻璃裂纹,并且新车使用中被别的车撞过,当车辆发生ABS警告灯亮之后,顾客出于个人原因后悔购车,不同意保修,要求经销店退车。
2.经销店无法满足,现经销店受顾客之托帮顾客代销车辆。
1.通过与经销店的了解,顾客购车后,车辆出现前档玻璃裂纹,并且新车使用中被别的车撞过,当车辆发生ABS警告灯亮之后,顾客出于个人原因后悔购车,不同意保修,要求经销店退车。
2.经销店无法满足,现经销店受顾客之托帮顾客代销车辆。
投诉人打分
1分,满意
沃尔沃(进口)数据统计:
投诉量299宗
完成率为93%
回复率89%
满意度为67%
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发表最终结果291次
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