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吉利银河-星舰7 EM-i实车车机芯片与厂家宣传不符
投诉人
林女士
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT346913(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-22 20:18:53
投诉地区
4S店名称吉利银河无锡吉星盛岸西路店
里程数(KM)16280
购车时间2025-03-31
车保状态保修内
涉诉金额12.8万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您先固定证据:保存官网、发布会、销售沟通中宣传“龙鹰一号”的录屏/截图并做时间戳,保留购车合同配置页;在实车“关于本机”或工程模式拍摄显示亿咖通E02的照片,导出CPU/NPU参数。停车守卫需在固定车位用晃动、碰撞、靠近等动作连续测试,保留漏录/误触发视频及车机日志;360影像延迟、多任务掉帧建议录屏体现操作时间。依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条,芯片不符构成虚假宣传,可主张三倍赔偿;功能缺陷可依《民法典》第五百七十七条要求修复或赔偿。请按时间轴整理材料提交平台。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2025年4月吉利银河官网明确宣传,星舰7搭载自研7nm龙鹰一号芯片。互联网档案馆永久留存,记录不会消失。大量车主提车后发现,实车芯片是亿咖通E02,并非宣传的龙鹰一号。预售阶段主打7nm龙鹰一号卖点,交付却更换芯片。OTA升级后部分车机功能被限制,利官方发布会、短视频、4S店销售明确宣传该车,型搭载龙鹰一号车机芯片,两款芯片算力差距巨大。

实际用车出现大量问题:1、车机卡顿、触屏延迟,导航、音乐多任务同时运行容易掉帧,360全景影像调出反应慢,存在行车安全隐患。2、缺少NPU算力,停车守卫功能几乎失效,漏录、误触发,无法正常监控车辆。3、大量新智能功能受硬件限制无法通过OTA升级实现。

09-23
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量579宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果120次
发表最终结果343次
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