本人2025年5月29日在佛山市比亚迪路骐4S店购买了海狮07DMI新能源汽车，购车前，相关工作人员已明确表示可以领取置换补贴。6月13日，车辆到店验车，我支付了首付。随后工作人员告知我，车辆办好上牌手续后，才能申请领取省补12000元以及深圳龙华区补贴。6月26日，本人带齐证件到4S店办理补贴，工作人员仅提供了申请龙华区补贴的资料并协助办理。我现场按其指引办好补贴后，再次确认已办理完所有补贴事宜后离开。直到12月22日，我查询到只有龙华区补贴到账，隔天联系4S店，才发现省补一车直未申请。从买车到现在，4S店工作人员从未提醒过省补需要车主额外自行申请，也未告知申请流程，仅告知我已办好所有补贴。本人对深圳的补贴政策流程并不清楚，由于工作人员的错误引导，导致我一直以为当时办理的深圳龙华区补贴已包含省补，购车几个月内均未提交过省补申请。目前，深圳的置换补贴政策已停止，无法再申请。与4S店相关负责人沟通后，对方仅让我找当初对接的工作人员处理。而该工作人员拒不承认未提醒过相关事宜，还污蔑我拿不到补贴是故意讹诈。12月23日，我拨打比亚迪客服电话投诉后，有一名自称4S店负责人的人联系我了解情况。我陈述了所有事情的前因后果，该负责人却反口质问我为什么不提醒工作人员，声称他们没有义务、没有责任提醒我办理置换补贴，态度极其恶劣。
我认为，作为汽车销售服务行业，车主在4S店购车，4S店及相关工作人员本就有义务提醒并协助车主办理置换补贴相关事宜。此外，4S店开具了异地发票，我根本不了解异地置换补贴的流程。当时还特意开车一小时前往4S店办理补贴手续，而办理该事宜本只需十几分钟。就因4S店及相关工作人员的疏忽，仅协助办理了厂商补贴和深圳龙华区补贴，唯独遗漏网了省补，导致我损失了12000元置换补贴。我认为4S店因指引错误导致车主未能成功办理置换补贴，应承担主要责任，要求4S店赔偿我的相关损失。
我已在比亚迪客服处多次投诉，至今已过去七个月了，同时也在网上各大投诉平台进行了投诉，但始终未收到官方或4S店的电话回访。比亚迪客服每次都冷淡敷衍地回应，询问进展时均无法给出具体时间和结果，根本没有解决问题的意愿，疑似想通过拖延，等车主放弃投诉就不了了之。店大欺客，这就是支持比亚迪、购买比亚迪汽车的结果，商家将车辆售出后便不再履行后续服务责任。
