| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT345825(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-13 18:30:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天一汽车销售服务有限责任公司 |
| 购车时间 | 2023-06-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的投诉，建议首先整理好相关证据：包括购车凭证、轮胎开裂的照片或视频、与厂家及4s店的通话记录（含日期、客服工号）、投诉平台的回复截图等。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，轮胎作为易损件，其质保期通常单独约定，请核对您的保修手册中关于轮胎质保期限和条款的具体说明。若厂家未在承诺时间内联系，可依据《消费者权益保护法》第二十三条，以经营者提供的商品不符合质量要求为由，要求其履行保修义务。建议将这些证据与规定条文对应整理，再次通过官方渠道提交时明确引用，要求书面答复处理进展。
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两个多月无任何处理，主动联系400投诉也是毫无动静。在平台上也是睁眼胡说八道，这就是一汽大众现在的处理态度。
质保期内轮胎开裂严重，严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑，严重拖延不处理，致行车安全完全不顾。6月10日后至今，厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次，每次都是机械性回复，后续无任何跟进处理。近一次致电400（7月25日），明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日（7月26日）9点后回电，至今无任何来电，这就是现在一汽大众厂家的处理态度。
全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上，其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉，对质量问题完全不正视。厂家针对影响行驶安全的轮胎质量问题都能以这种态度去敷衍车主，可以上315和各大媒体多宣传报道了！
详情：1、6月10日到现在，厂家没有一次联系处理。2、7月25日联系400，再次投诉轮胎问题及之前客服处理问题。一汽大众厂家400客服承诺第二日9点后回电回复，至今没有任何消息。3、厂家在投诉平台回复受理：一会说第一时间联系客户进行处理，一会说反馈给4s店，一会说没有达成一致。请问谁联系了，什么时候联系了，没有达成一致需要2个多月一声不吭吗。一汽大众厂家所有人是哑巴了还是看不懂文字表述的意思，还是说一汽大众厂家领导已经默许这样处理问题了。如果是，可以直接告知客户，没必要让我们一天都投诉来投诉去的。这么大的厂家，脸上也不知道怎么挂得住的。
如果继续这种态度处理问题，建议大家可以联系媒体多报道处理了。老常315节目对汽车问题处理不错，推荐所有车主遇到这种一点脸面都不要的厂家，可以帮其多宣传宣传。再次声明：针对厂家的处理态度，一定会追责到底且会持续在各大平台、媒体分享维权过程，以及厂家处理问题的方式和态度！
