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-2分
吉利银河银河星耀8 EV经销商出售库存瑕疵车,要求退换车遭拒
投诉人
先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT344649(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-08 14:28:02
投诉地区
4S店名称顺隆吉利南城 4S 店
里程数(KM)30
购车时间2026-06-04
车保状态首保
涉诉金额15.69万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集购车合同、付款凭证、车辆生产日期照片、车况瑕疵照片(包括轮胎、胶条、内饰、轮毂等)、与销售及贷款公司的沟通记录等证据。依据《消费者权益保护法》,经营者应保证商品质量,履行告知义务。销售未告知库存车情况、交付瑕疵车且合同不规范,已涉嫌侵权。可凭证据与4S店再次协商,明确指出其问题及应承担的责任,要求按诉求换车或退款,保留协商过程记录。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我以156900元价格在此店购买一台吉利银河星耀8银河版新车,在所有过程中销售员并未告知此车是2026年1月生产的库存车。2026年6月4日在办理首付和贷款过程中,销售也并未告知我要查看车辆车况的义务。在2025年6月6日早上9.30来提车时发现车轮胎磨损老化,车身胶条磨损老化。车身脏污严重,车内饰有使用过痕迹并磨损老化脏污,轮毂生锈。车身生产日期为2026年1月,疑似展车或试驾车,车商交付瑕疵车。并且销售合同非常简单,并未写清楚车架号发动机号等车辆重要相关信息,以简单合同回避责任。

我要求店里更换一台3个月内的新车或退款,4S店以已经放贷为由拒绝换车或退款,强制要求我接受这台车。我已联系吉致汽车金融贷款公司了解到,在没有任何扣款还款的情况下车商可以和吉致协商取消贷款退还首付款退车。告知车商此信息后,车商依然坚持不退不换,强制我接受这台未经合同明确约定的瑕疵车。附上销售人员洗车后的照片。

我的诉求:更换一台同款3个月内新车或全额退款。

车主补充内容
2026-06-08 22:49
车商用瑕疵车以已贷款为由,强制要求客户接受瑕疵车,强买强卖给客户。
06-09
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
投诉人打分
-2分,非常不满意
该4S店并未与客户本人联系和沟通相关事宜,该店一直推卸责任逃避问题,强买强卖给客户。

交流反馈

车主
06-11
您好,自第一次投诉至今已经有6天了,我每天都在询问处理进度,但至今贵司仍未给我任何有效回复,鉴于东莞顺隆汽车有限公司已经发出限时提车若超时则每天收取50元停车费的通知,迫于无奈,我不得不采取进一步维权措施,如果本周五前还未得到贵司有效回复,我可能考虑组织10余台车每天拉横幅放喇叭全城游街控诉吉利品牌和车商,直致事情解决为止,无论事情对吉利造成多恶劣的影响,后果将由吉利和顺隆自行负责,特以此信息告知,请贵司加速处理并告知进展。谢谢
车主
06-10
并未收到该4s店yi ji以及厂商官方的任何通知处理结果
吉利银河数据统计:
投诉量299
完成率为98%
回复率98%
满意度为29%
发表临时结果40
发表最终结果53
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