在大众黑龙江博远4S店购买B机车终身免费保养服务，花费3988元。现在大众厂家说大众博远停业黄了，在此4S店购买的保养，其他大众4S店不给保养。我不认可大众厂家的说法，4S店成立时和厂家签署的第三方协议。作为大众厂家的授权服务机构，厂家有责任对博远4S店进行监管以及4S店未履行完的服务。厂家知晓情况却未解决，厂家有推卸不掉的责任，要求按协议退款。
一汽大众探岳4S店停业致保养套餐无法使用，要求退款
| 投诉人 | 南先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343337(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-22 08:08:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大众 |
| 购车时间 | 2020-07-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.4万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集好购买终身免费保养服务的合同、付款凭证，这是证明你与4S店交易的关键证据。同时，查找4S店成立时和厂家签署的第三方协议相关内容，若有公开信息可截图保存。依据合同约定，4S店有提供保养服务的义务，厂家对授权服务机构有监管责任。把收集的证据整理清晰，再次联系大众厂家，明确指出其应承担的责任，要求按协议退款，保留好沟通记录。
内容由DeepSeek-R1模型生成
03-23
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
03-25
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
一汽-大众数据统计:
投诉量9999宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果151次
发表最终结果603次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!