本人于2022年10月24日购入长安欧尚X5旗舰版车型，购车核心诉求为车辆配备的哨兵监控功能。自2025年起，车辆哨兵模式灵敏度大幅降低，本人咨询售后及厂家后得知，厂家因收到多数车主反馈灵敏度过高，私自统一下调全系车辆哨兵功能灵敏度，未提前告知车主，也未开放自定义调节权限。自厂家调整灵敏度后，车辆多次出现剐蹭、磕碰事故，哨兵功能均未正常触发报警，导致本人财产受损且无法溯源追责。2025年12月至2026年3月期间，车辆右前保险杠出现深度刮痕、右侧车门车漆车受损、左后车门出现三处凹坑。2026年4月25日，车辆右前门遭外力砸击出现凹坑、车漆破损露底漆。2026年5月16日至17日，左后保险杠再次发生剐蹭，以上多起事故哨兵功能均未触发预警，因无监控记录，始终无法找到肇事方，造成本人不可逆的车辆财产损失。本人早在2025年6月便向厂家提出诉求，要求开放哨兵模式灵敏度自定义设置权限，厂家当时回复正在处理，并于2026年1月告知权限已开放。本人核查车机及配套APP后，并未找到相关设置权限，随即上传界面截图反馈厂家工程质师排查处理。2026年3月27日，厂家单方面告知无法开放权限，同时推诿称车辆可能存在车机加速度传感器故障，并以车辆已过质保期为由，拒绝提供免费售后检修服务。针对该问题，本人先后七次线上投诉维权，平台及厂家均未安排工作人员对接联系、未解决实质问题，却多次虚假标注投诉已完成、已解决、已联系车主，涉嫌虚假结案、敷衍糊弄消费者。多次投诉后，厂家仅要求本人到售后门店采集车辆数据，配合完成各项检测操作后便无后续处理结果，问题始终悬而未决。经了解，车友群大量同款车型车网主均存在哨兵模式失灵、车辆磕碰无报警的共性问题，属于厂家批量配置调整导致的系统性故障。本人购车时加价选购高配版本，付费享有哨兵监控配置权益，厂家私自下调功能灵敏度，导致配置失效、车主无法享受应有服务，还造成车辆多次受损且无法追责，严重侵害消费者合法权益。厂家消极售后、虚假结案、推诿扯皮、拒不整改的行为严重失责。
现本人正式维权，要求厂家彻底解决车辆哨兵模式灵敏度异常、功能失灵问题，开放车主自定义设置权限；若无法修复整改，则全额退还哨兵配置对应的购车增值费用。2026年5月26日、28日投诉依旧虚假结案，没有任何人联系。
