一、4S店违约。本人于2025年4月25日在天津津湘威泓汽车销售服务有限公司（天津自贸试验区（空港经济区）环河西路***6号）签订购车合同并同日提车。合同约定：4S店承诺于提车后三个月无条件退还该笔押金（即最晚应于2025年7月25日前退还）。然而，自约定退款期届满至今，已长达10个月。在此期间，本人多次通过微信、电话等方式向4S店催讨押金，但4S店始终以“下个月就退”、“资金紧张”等话术一再拖延，至今分文未退。4S店的行为已构成严重违约。
二、领克厂家400客服不作为。在4S店拒不退款期间，本人多次拨打领克官方400客服电话反映问题。客服每次均回复“已记录，三天之内会有人联系”，但从未有任何工作人员主动联系本人解决问题。本人诉求明确、事实清楚，但领克厂家作为品牌方，对经销商的管理和监督责任缺失，客服形同虚设，问题久拖不决。