2026年3月12号，我在周口信博领克4S店交了5000定金。在3月13号的中午销售给当事人要了验证码，未告知当事人领客app上的条款。然后销售独自锁定了订单，当事人未知情。在3月15号当事人因家庭原因购买不了汽车，销售在未告知当事人的情况下锁定的订单，导致车辆退订不了。
领克-10 EM-P 4S店擅自锁单致无法退定金
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 领克 |
| 投诉编号 | QT343278(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-18 12:20:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 周口信博领克4s店 |
| 购车时间 | 2026-03-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
03-18
临时结果
领克汽车回复：收到贵网转发的投诉后，我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
04-03
最终结果
领克汽车回复：双方已达成一致，用户认可。
领克数据统计:
投诉量521宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为29%
发表临时结果11次
发表最终结果13次
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