新车在4S店停放期间,1.13号下午销售告知我:车被刮蹭了后保险杠,有两条明显的漆面损伤。我第一时间就向4S店提出了更换新车的诉求,但他们以"不符合三包退换车标准"为由拒绝。根据《中华人民共和国民法典》第604条规定,标的物毁损,灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担。案涉车辆尚未完成交付,保管期间的损毁风险完全由4S店承担,其有义务向本人交付一台无任何损伤的全新车辆。投诉诉求:4S店没能保障车辆在交付前的完好,构成了瑕疵履约。责令4S店在24号前为本人更换一辆同配置,同颜色的全新车辆,并且赔偿本人的车脚垫、车膜,360全景影像等费用。
上汽大众途观L 4S店保管不力致新车受损,要求换新车遭拒
| 投诉人 | 蔡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT342421(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-01-15 00:29:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福建厦门申闽 |
| 购车时间 | 2026-01-08 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 15.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集好关键证据:保存好与4S店沟通记录,如短信、聊天记录,证明你第一时间提出换车诉求;拍摄车辆受损部位清晰照片,留存购车合同、发票等,明确车辆交付时间及双方权利义务。依据《民法典》第604条,车辆未交付前风险由4S店承担。拿着这些证据再次与4S店严肃交涉,明确指出其瑕疵履约,要求在24号前换车并赔偿已装配件费用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
01-15
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-27
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量8309宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3602次
发表最终结果13027次
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