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江铃福特福特烈马前桥支架断裂存安全隐患,4S店拒绝质保
江铃福特福特烈马
2小时前
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT345430(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-22 10:46:01
投诉地区
4S店名称深圳市标新汽车有限公司
里程数(KM)32800
购车时间2025-05-08
车保状态保修内
涉诉金额43万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集车辆质保手册、购车发票,明确质保期限与范围;拍摄断裂支架及周边部位清晰照片、录制视频,记录故障现场细节;调取车辆无事故、无底盘暴力越野、无承重改装的证据,如保养记录、行车记录仪数据等。同时,要求4S店出具书面拒绝质保说明,依据北美福特官方通告及国内同类故障案例,向4S店强调其应承担的质保责任,推动问题解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 江铃福特福特烈马前桥支架断裂,4S店消极敷衍拒绝售后处理

各位福特烈马车友、各位车友朋友:特此分享本人近期车辆故障及售后的糟心经历,真实无夸大。全程可提供照片、沟通记录、到店记录等证据,希望能提醒到各位车友,同时规避更多车友及朋友踩坑。

车辆情况:本人福特烈马荒地车辆,无重度改装(更换避震MT胎2寸升高)、无重度越野、无大事故、无重大磕碰。车辆日常偶尔城市通勤及自驾穿越、合规正常保养使用。

故障问题:车辆底盘核心部件前桥支架突发断裂,该部件是保障车辆行驶、转向、底盘稳定的关键结构,一旦断裂,高速行驶、正常代步都存在失控、翻车等重大安全隐患。福特北美官方权威缺陷公告TSB24-2408(2024年12月官方发布)该公告明确载明:2021-2024款福特Bronco(与国内2024款烈马荒地版底盘结构、支架部件完全一致)存在前差速器支架疲劳开裂、断裂通病。故障原因为原厂支架结构形变余量不足、长期四驱行驶应力疲劳失效,属于原厂设计与质量缺陷。北美福特对该问题车辆免费检测、免费提供支架加固套件、免费升级四驱控制模块程序,全额质保整改。但江铃福特未在国内同步执行该缺陷整改方案,未对国内车主进行隐患告知、召回、加固维修,存在中外双重产品标准、隐瞒车辆安全缺陷的问题。

售后全过程问题梳理:原计划7月10日出发去新疆,7月7日检验车辆在非铺装路面行驶 发现有异响。故障出现后,我立即停止行驶,第一时间将车开到就近修理厂举升起来做检查,师傅检查说前桥支架断裂。我第一时间告知4S店售后周经理,7月11日13:00将车辆送至官方深圳宝安4S店进行专业检测,截止到16:30车辆仍为进行检测。我在展厅准备骂人时,门店售后周经理才安排工作人员将车开到工位但依旧没人开始检验。我再次找到周经理才安排开始检查,举升起来检查发现,前桥支架断裂故障属实,明确车辆存在安全缺陷。但自检测结束后,门店全程消极敷衍,拒不履行售后责任。

上次投诉最终结果
江铃福特回复:我们非常重视您的意见和反馈,客户问题正在协商处理中,企业售后将尽快与您取得联系。

质保期内福特烈马荒地版,无事故、无底盘暴力越野、无承重改装,大梁前桥支架母材自然断裂。该零件固定前桥总成,属于核心安全构件。故障随时会造成前桥脱落、车辆失控,属于危及人身安全的严重质量缺陷。

北美福特已针对Bronco同款支架问题发布官方技术通告,证明零部件设计存在薄弱风险。国内江铃福特烈马同底盘车型批量爆发同类断裂故障。我送至深圳标新福特纵横4S店维权,售后经理主观推定人为因素,无客观检测依据就打算拒绝质保,拒绝提供加盖公章检测文书。

涉及【江铃福特-福特烈马前桥支架断裂】的集体
涉及品牌:
福特
涉及车系:
说明:
大梁前桥安装支架母材发生断裂,行车随时会造成前桥脱落、车辆失控,属于危及人身安全的严重质量缺陷。
江铃福特数据统计:
投诉量207
完成率为91%
回复率84%
满意度为60%
发表临时结果211
发表最终结果5846
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