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-2分
长安福特-蒙迪欧要求更新车机互联和增加主流carplay
长安福特蒙迪欧
2025-12-05
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT341573(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-05 11:52:10
投诉地区
4S店名称博翼
里程数(KM)13697
购车时间2024-10-27
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议车主先收集购车合同、车机卡顿及功能缺失的视频或照片证据,特别是行车中操作受阻的实例。同时,整理福特宣传智能化座舱、承诺永久OTA更新的官方资料,以及车友间关于车机问题的讨论记录。依据这些证据,可再次向长安福特客服明确提出诉求,强调车机问题对安全驾驶的实质影响,要求其按方案一或方案二解决,并设定合理答复期限,以推动问题尽快解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

长安福特蒙迪欧2022-2025款车机卡顿功能缺失, 行车过程中因无物理按键。在操作空调和其他的设置,无法正常操作。由于车机卡顿地图经常卡死,导致语音也无法正常执行命令,影响驾驶过程对于驾驶员对于道路的注意力和观察性,对于道路安全和人员产生重大威胁。第一在22年的时候还在选择使用老掉牙的820A处理器本来就是存在问题的,并且还在直播中宣传是智能化座舱系统,并承诺永久更新OTA系统维护工作。但是在后续车友使用中发现该车机地图使用卡顿,无车机互联映射功能。智能语音系统也不完善,也没有空调实体按键,这个就存在很大的安全隐患。如果福特在22年听取车主意见及时更换8155处理器及更新CarPlay及carlife等互联映射功能也不会闹到现在这番境地,所有的问题都是福特厂家本身的原因导致的。我们作为车主一再投诉加反馈问题,也没有得到解决。 

车主诉求也就简简单单:方案一:开放自费更换新款车机服务(支持8155芯片 CarPlay+高德地图);方案二:现有车机推送软件升级,至少支持主流手机互联(CarPlay/CarLife/HiCar)其中及高德地图。

车主补充内容
2025-12-05 15:04
令人无法接受的是,第三方机构针对820A车机的升级方案已测试成功,相关视频直观证明了车机升级的可行性。但长安福特不仅不借鉴优化,反而向第三方发送律师函施压,导致所有测试视频被迫下架。这种“只堵不疏”的做法,本质上是掩盖产品缺陷、剥夺车主合理解决问题的权利。
2025-12-05 16:47
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家至今未给我联系
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
1、当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准等问题,影响行车安全性;2、主流互联功能缺失与宣传严重不符,后期厂家仅推送“阉割版亿联应用”作为替代,该软件功能残缺、兼容性极差,无法满足日常用车的核心互联需求;3、购车时厂家承诺OTA升级迟迟未兑现。
长安福特数据统计:
投诉量5478
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果522
发表最终结果13662
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