关于对信阳市华为授权体验店（万家灯火店）问界授权店涉嫌虚假宣传、欺诈消费者及拒不履行承诺的严正投诉信。被投诉对象：华为授权体验店（万家灯火店）。
您好！本人现投诉华为授权体验店（万家灯火店）（以下简称“该店”）在汽车销售及售后服务过程中，存在严重的虚假宣传、承诺不兑现、诱导删帖、恶意欺诈消费者等违法违规行为，严重侵害了本人的合法权益。现将具体情况陈述如下：一、 事件经过与侵权事实：购车时的虚假承诺（2024年6月）：本人于2024年6月在该店试驾并最终购入问界M7 ULTRA车型一辆。在促成交易的关键环节，该店销售人员为吸引本人购车，明确作出书面或口头承诺：购车后将向本人返还50000积分以及500元现金，此承诺是本人做出购买决定的重要考量因素之一。承诺长期未履行，涉嫌消费欺诈。购车完成后，该店以各种理由拖延，迟迟未履行上述积分及现金返还承诺。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，该店的行为已构成单方面违约。同时，其利用虚假的优惠条件诱使消费者做出错误购买决策，涉嫌构成《消费者权益保护法》第五十五条所定义的欺诈行为。投诉后恶意诱导与二次违约（2025年6月-11月）：因问题迟迟未解决，本人于2025年6月在第三方平台“汽车投诉网”进行投诉。随后，该店相关人员主动联系本人，并非诚意解决问题，而是以“承诺解决”为条件，诱导本人删除投诉帖。在本人删帖后，该人员承诺于2025年9月底前将全部50000积分返还至本人账户，并多赠与10000积分。然而，截至2025年11月，本人账户内仅到账20000积分，剩余40000积分再次石沉大海。当本人再次追问时，自称该店老板人员态度恶劣，互相“甩锅推诿”，甚至表示“不管了，你爱咋整咋整”。这种出尔反尔、恶意失信的行为，是对消费者尊严的践踏，也是对市场监督管理部门权威的藐视。
二、 被投诉方行为性质定性及法律依据。涉嫌虚假宣传与欺诈销售：该店在销售过程中作出无法兑现的承诺，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第四条关于广告不得含有虚假或者引人误解的内容的规定，同时也触犯了《消费者权益保护法》第八条关于消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。其行为本质是利用虚假信息误导消费者，已构成欺诈，拒不履行约定，严重违约。根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，销售人员代表商家作出的承诺，属于销售合同的一部分。该店拒不履行，是明确的违约行为。恶意诱导删帖，企图逃避监管。该店在投诉后并非着手解决实质问题，而是采取“承诺-诱导删帖-拒不履行”的恶意套路，企图切断消费者维权渠道，掩盖其不法行为。这种行为性质极为恶劣，反映了其主观上的欺诈故意。市场监管总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确规定，市场监督管理部门应当公正、高效地处理消费者投诉。该店的行为是对正常投诉处理秩序的破坏。
三、 投诉诉求：鉴于该店一系列严重失信、欺诈、且态度恶劣的行为，本人现提出以下严正诉求，恳请贵单位依法介入调查，维护消费者合法权益和市场公平秩序。责令立即履行承诺：责令该店立即将剩余的40000积分及如数返还至本人账户，并因其恶意拖延行为支付相应的利息或补偿。启动调查并予以行政处罚：请求对该店的虚假宣传、欺诈消费者等违法违规行为进行立案调查。若查证属实，应依据《消费者权益保护法》第五十六条及《中华人民共和国广告法》第五十五条等相关规定，对其进行警告、罚款直至吊销营业执照的严厉行政处罚。列入失信记录： 建议将此次投诉及处理结果记入该企业的信用档案，向社会公示，以警示不法商家。给予书面处理结果回复： 恳请贵单位在调查处理后，将处理结果以书面形式正式告知本人。（附件：购车合同及相关凭证（可标注承诺项）、与销售人员的聊天记录、录音等证据（如有）、在汽车投诉网的投诉截图及与售后人员的沟通记录（证明诱导删帖及二次承诺）、积分到账截图，证明仅到账20000积分）
