上汽大众帕萨特经销商隐瞒厂家优惠政策并诱导车主二次消费,欺骗消费者
投诉人 | 樊先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT331019(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-03 20:37:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上汽大众郑州东泰 |
里程数(KM) | 1500 |
购车时间 | 2024-10-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上汽大众厂家针对新购车车主出台一项购车福利(3年无忧保养套餐),而4s店利用信息隐瞒消费者,诱导车主消费2000元购买此保养套餐。随后4s店销售人员借机登录车主的上汽大众手机APP,领取并核销厂家保养套餐优惠券(此举车主并不知情,之后才反应过来)。这本就是大众厂家赠送的新车主福利,而经销商却隐瞒消费者,借此优惠进行二次销售。遂与4s店沟通无果,至今问题未得到解决。
11-04
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
11-13
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
上汽大众数据统计:
投诉量7739宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3049次
发表最终结果12470次
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