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-2分
江铃福特福特烈马前桥支架断裂,厂家消极拖延未解决
江铃福特福特烈马
07-28
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT345545(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-28 12:09:38
投诉地区
4S店名称福特纵横标新汽车有限公司松岗店
购车时间2025-03-01
车保状态保修内
涉诉金额38.53万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户进一步收集车辆故障现场照片、维修记录、与厂家沟通的完整聊天记录或通话录音等证据,尤其是能证明厂家消极拖延、未提供实质解决方案的部分。同时,整理已向国家市场监管总局缺陷召回中心、工信部提交缺陷线索举报的凭证,以及正式启动司法程序的相关文件。这些证据将有力支撑诉求,推动厂家重视问题,加快给出可落地的解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 江铃福特福特烈马前桥支架断裂,厂家消极拖延未解决

5月30日车辆正常使用中出现前桥支架/大梁断裂故障,厂家仅提出对安全承重大梁进行焊接修复。该方案无法恢复原车结构强度,存在重大安全隐患,本人坚决不予认可。截至7月26日故障已近两月,厂家消极拖延始终未给出合理解决方案。目前本人已就该质量纠纷正式启动司法程序,仍要求厂家正视产品缺陷与法定责任。后续我会申请法院调取该车型前桥支架断裂相关记录,并向市场监管总局、工信部提交缺陷线索实名举报。

上次投诉最终结果
江铃福特回复:我们非常重视您的意见和反馈,客户问题正在协商处理中,企业售后将尽快与您取得联系。

截至2026年7月28日,厂家再次以完全一致的制式话术进行回复。自故障发生近两个月以来,始终未指派专人对接,未出具任何符合安全标准的具体修复方案,无任何实质解决进展。该故障涉及车辆底盘核心承重安全构件,且已存在多台同款车辆同位置断裂的共性案例。本人已向国家市场监管总局缺陷召回中心、工信部提交缺陷线索举报,并已正式启动司法程序。请平台督促厂家正视问题,停止无效敷衍,给出可落地的解决方案。

车主补充内容
2026-07-28 12:29
已在工信部和12315市场监管局举报。
2026-07-28 12:46
本人已正式向国家市场监督管理总局缺陷产品召回中心提交该车型前桥支架断裂的缺陷线索举报,目前已有多名同款车型车主同步登记反馈同类故障,该问题属于批量性共性安全缺陷。请平台督促厂家停止敷衍拖延,拿出符合安全标准的正式解决方案。
2026-07-28 16:21
多名车主在国家缺陷产品召回管理中心已登记收录
2026-07-29 12:28
故障模式与北美福特官方TSB公告描述完全一致,属于共性设计安全缺陷,已同步向所在地监管部门投诉和举报。
2026-07-30 18:35
全是国内真实断裂的车主,车架号、照片视频都有,足以说明共性质量问题。
08-10
最终结果
江铃福特回复:我们非常重视您的意见和反馈,客户问题正在协商处理中,企业售后将尽快与您取得联系。
投诉人打分
-2分,非常不满意
无效回复,模板式敷衍话术
涉及【江铃福特-福特烈马前桥支架断裂】的集体
涉及品牌:
福特
涉及车系:
说明:
大梁前桥安装支架母材发生断裂,行车随时会造成前桥脱落、车辆失控,属于危及人身安全的严重质量缺陷。
江铃福特数据统计:
投诉量226
完成率为93%
回复率86%
满意度为56%
发表临时结果230
发表最终结果5866
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