极氪001车辆多次出现盲区预警故障,4S店拒绝执行三包法退换车
投诉人 | 王女士 |
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投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT330417(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-08 17:42:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东莞市驰成汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 330000 |
购车时间 | 2023-07-17 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人在2023年7月17日购买了极氪001汽车一辆,在使用过程中多次出现盲区预警故障。在APP上曾经和客服沟通过如何处理,后于2024年5月26日到店检查,对方检查完后说等待车机版本升级后再观看。车机版本升级后于2024年6月5号前再次出现同样故障,并进店再次检测,检测完后对方说无故障出单交还。期间再出现故障,于2024年6月18号再次进店,进行过线束处理。期间又出现故障,于2024年8月25日进店维修检测更换配件。
于本年10月6号故障问题再次复发,汽车同一部件维修检测4次无法解决问题,要求对方执行国家三包法退换车程序(汽车三包法第三章第二十条其四-因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次),对方不履行对应法律法规。根据维修次数都有对应维修单据,到达维修第四次后出现故障。该公司和我方负责沟通人员说,前三次为无效维修记录,所以该公司拒绝履行国家汽车三包法。
极氪数据统计:
投诉量78宗
完成率为91%
回复率100%
满意度为12%
发表临时结果95次
发表最终结果76次
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