一追到底
极氪001车辆多次出现盲区预警故障,售后维权难
投诉人 | 王女士 |
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投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT330518(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-13 15:01:46 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东莞市驰成汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 33000 |
购车时间 | 2023-07-17 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人在2023年7月17日购买了极氪001汽车一辆,在使用过程中多次出现盲区预警故障。在APP上曾经和客服沟通过如何处理,后于2024年5月26日到店检查,对方检查完后说等待车机版本升级后再观看。车机版本升级后于2024年6月5号前再次出现同样故障,并进店再次检测,检测完后对方说无故障出单交还。期间再出现故障,于2024年6月18号再次进店,进行过线束处理。期间又出现故障,于2024年8月25日进店维修检测更换配件。
于本年10月6号故障问题再次复发,汽车同一部件维修检测4次无法解决问题,要求对方执行国家三包法退换车程序(汽车三包法第三章第二十条其四-因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次),对方不履行对应法律法规。根据维修次数都有对应维修单据,到达维修第四次后出现故障。该公司和我方负责沟通人员说,前三次为无效维修记录,所以该公司拒绝履行国家汽车三包法。
该车企工作人员于2024年10月9日到10月13日一直与我沟通,并于10月13日给出处理方法:要我带着故障码到店检测,并不接受我方提出全面检测要求。并说就算到店检测,如果几天没故障也不会给你维修,这就是该企业的售后态度吗?
车主补充内容
2024-10-13 21:12
车辆行驶里程是33000公里
车主相关投诉
2024-10-13 17:00
临时结果
极氪汽车回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2024-10-29 14:51
最终结果
极氪汽车回复: 已联系用户沟通解释,也已建议客户在故障复现时,联系我们进店或安排上门处理。
极氪数据统计:
投诉量98宗
完成率为99%
回复率101%
满意度为12%
发表临时结果114次
发表最终结果104次
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