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极氪001车辆多次出现盲区预警故障,售后维权难
极氪极氪 001
6小时前
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投诉人
女士
投诉品牌极氪
投诉编号QT330518(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-13 15:01:46
投诉地区
4S店名称东莞市驰成汽车销售服务有限公司
里程数(KM)330000
购车时间2023-07-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人在2023年7月17日购买了极氪001汽车一辆,在使用过程中多次出现盲区预警故障。在APP上曾经和客服沟通过如何处理,后于2024年5月26日到店检查,对方检查完后说等待车机版本升级后再观看。车机版本升级后于2024年6月5号前再次出现同样故障,并进店再次检测,检测完后对方说无故障出单交还。期间再出现故障,于2024年6月18号再次进店,进行过线束处理。期间又出现故障,于2024年8月25日进店维修检测更换配件。

于本年10月6号故障问题再次复发,汽车同一部件维修检测4次无法解决问题,要求对方执行国家三包法退换车程序(汽车三包法第三章第二十条其四-因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次),对方不履行对应法律法规。根据维修次数都有对应维修单据,到达维修第四次后出现故障。该公司和我方负责沟通人员说,前三次为无效维修记录,所以该公司拒绝履行国家汽车三包法。

该车企工作人员于2024年10月9日到10月13日一直与我沟通,并于10月13日给出处理方法:要我带着故障码到店检测,并不接受我方提出全面检测要求。并说就算到店检测,如果几天没故障也不会给你维修,这就是该企业的售后态度吗?

极氪数据统计:
投诉量81
完成率为89%
回复率100%
满意度为11%
发表临时结果98
发表最终结果80
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