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奇瑞新能源瑞虎3xe车载充电器损坏,厂家拒绝保修
奇瑞新能源瑞虎3xe
06-13
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投诉人
王先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT344759(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-13 20:44:05
投诉地区
4S店名称奇瑞新能源汽车股份有限公司
里程数(KM)59776
购车时间2018-11-21
车保状态保修内
涉诉金额0.67万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主优先整理购车合同、三电质保条款、三包凭证附表等书面文件,重点核对条款中关于“三电系统”定义及“车载充电器”的归属说明。同时留存《维修保养接车单》、故障照片、维修报价单作为直接证据。可要求4S店出具书面拒保说明,并引用《家用汽车三包规定》第十九条,强调厂家不得通过附加条件免除法定质保责任,以此与厂家协商或作为后续法律途径依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人为奇瑞瑞虎3xe新能源汽车车主,车架号:LVVDB17B1JE04****,车辆购于海南省。目前仍在厂家8年/12万公里三电质保期内,当前行驶里程59776公里。

2026年6月1日车辆出现无法正常充电故障,到奇瑞授权4S店检修,门店出具《维修保养接车单》(编号DRZF 0019852),确认故障为车载充电器(充电总成/OBC)损坏,预估总维修费用6742元(材料费5942元+工时费800元)。车载充电器属于新能源车电控系统核心高压部件,归属于三电系统,理应享受三电质保。奇瑞新能源售后服务承诺奇瑞售后承诺9.3条已将车载充电总成划为插混车型三电核心件,质保8年/15万公里。该部件是新能源车关键核心件,纯电动车更离不开充电系统。即便9.6条未单独标注,也理应归入纯电动三电核心部件,享受8年/16万公里质保。但奇瑞厂家客服及门店以该部件未列入三包凭证附表为由拒保,要求我自费维修。这属于单方面缩减三包范围,违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及新能源车全国联保政策。

基于部件属性及质保规则,我要求本次故障的车载充电总成全额免费维修、更换配件。

奇瑞新能源数据统计:
投诉量130宗
完成率为89%
回复率78%
满意度为58%
发表临时结果0次
发表最终结果0次
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