| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT329259(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-22 14:23:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 9763 |
| 购车时间 | 2022-09-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
2024-06-06在4S店保养时，我自己发现2个后减震器有明显的漏油现象。当时告之4S店维修人员，4S店说减震器是否需要更换由厂家决定，他们只能给厂家反馈，让我回家等通知。半个月后4S店电话通知我说厂家认为减震器目前的状态是正常的，可以不予处理。然后我多次打厂家的400电话，前后又是半个月，结论仍然是“厂家认为减震器目前的状态是正常的，可以不予处理”。
对于厂家的这个结论，我是不认同的。因为减震器有明显的漏油现象，可以查看我上传的图片，它已经很明显是质量问题需要更换了。我的诉求是请厂家兑现质保承诺，更换2个后减震器。
2024-06-06在4S店保养时，我自己发现2个后减震器有明显的漏油现象。当时告之4S店维修人员，4S店说减震器是否需要更换由厂家决定，他们只能给厂家反馈，让我回家等通知。半个月后4S店电话通知我说厂家认为减震器目前的状态是正常的，可以不予处理。然后我多次打厂家的400电话，前后又是半个月，结论仍然是“厂家认为减震器目前的状态是正常的，可以不予处理”。
对于厂家的这个结论，我是不认同的。因为减震器有明显的漏油现象，可以查看我上传的图片，它已经很明显是质量问题需要更换了。我的诉求是请厂家兑现质保承诺，更换2个后减震器。
