长安新能源奔奔EV电池包故障,厂家无法维修并强制要低价回收车辆
投诉人 | 杜先生 |
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投诉品牌 | 长安新能源 |
投诉编号 | QT328807(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-03 15:45:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 珠海市美悦汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 72000 |
购车时间 | 2021-04-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
24年7月10日,启动车辆时出现动力故障错误。拖车到4s店维修,等待了近一个月后8月2日4s告知我是动力电池故障。车辆在保修期内,但是厂家无法维修,只能以2万块回收车辆。我不同意,这个价格显著低于二手市场价。市场价应该在2.5万左右,2万块买不到同样的车。我要求以2.5万价格回收,不然无法保证我的基本权益。协商未果,厂家单方面表示无法维修。
厂家肯定是有电池包的,也可以从其它车上更换,但是厂家不想承担成本来更换,这就是耍赖逃避责任的行为。厂家应该按照三包规定维修好车辆,消费者有权要求厂家履行三包规定的责任。
08-08
最终结果
长安新能源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安新能源数据统计:
投诉量42宗
完成率为93%
回复率100%
满意度为45%
发表临时结果12次
发表最终结果42次
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