-2分
奇瑞汽车-欧萌达4S店不兑现给终身免费保养的承诺
投诉人 | 农女士 |
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投诉品牌 | 奇瑞 |
投诉编号 | QT328393(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-16 19:32:00 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 文山森通4s店 |
购车时间 | 2022-07-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我的车型是奇瑞欧萌达,买车的时候没看那么多也不懂车,随便看了就买了。当时买下的时候说是有终身免费保养的活动,确实是挺诱人的,我就花一千块钱买了。开始售后人员也是很热心,到期保养也是按时沟通,后面保养就变了。因为我不是当地购车也忙着上班,想着后面再去保养也不迟。跟售后人员沟通了,也是同意,说了在系统上可以帮忙操作。后期我有时间再来保养,结果结局真的是无语了。大家看视频吧,不要买奇瑞了。
车主补充内容
2024-07-26 10:07
反正没有合同、白纸黑字,大家就不要相信。但凡取消了,你都没办法,简直太黑心了。他说是系统有的他说没有就没有,而且系统是她们自己的,想怎么操作都可以。投诉到总台都没用,他就是让你有个流程,最后的结果还是一样的,所以大家要擦亮眼睛。
07-19
最终结果
奇瑞汽车回复:我司非常重视:关于客户购买的终身免费保养使用条件:车辆按照6个月或5000公里(以先到者为限)的保养周期进行保养,每年(以购车发票日期起12个月内)2次免费基础保养(免机油、机滤材料费及更换机油、机滤工时费,首年2次免费保养为首保+一次卡券)。每年度内(以购车发票日期计起12个月滚动)超过2次以上的,车主需在奇瑞授权销售服务商处自费保养,如保养记录不完整或中断,则终身免费保养服务自动终止。注:使用条件在您和经销商签订的《OMODA 5终身免费保养服务协议》中均可以查看详细说明。因客户一直未进站保养故保养权益终止,工作人员在此期间也提醒过客户,但是客户一直未进进站保养。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
。。。。。
奇瑞数据统计:
投诉量3943宗
完成率为99%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果131次
发表最终结果5929次
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