投诉人 | 苏先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT323686(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-24 11:50:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 内蒙古之星 |
里程数(KM) | 1017 |
购车时间 | 2023-10-07 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2023年10月10日提车,2023年11月23日发动机故障灯无故亮起不灭,且远程启动无法使用。11月27日经过投诉后当地4S店内蒙古之星让去店内进行了软件升级,当日故障灯消除。可2023年12月1日再次亮起,且此后出现了1次等红灯时无故熄火和时速上了90以后车辆有跳档的感觉。多次去当地4S店协商后给出的答复是,等待厂家软件升级就可以处理了,车辆可以正常使用。
发动机故障灯亮着且车辆应有的功能远程启动无法使用,试问作为消费者品牌车辆存在质量问题及缺陷,我们是否有这个义务要替厂家承担责任,为不合格的产品买单。所以要求奔驰厂家从企业品牌、形象方面考虑客户的诉求和感受,给予退换车辆。品牌口碑来之不易,令人欲毁之却在不经意间。