一追到底
上汽大众ID.4 X汽车多个故障频发,售后却敷衍了事拖发配件维修其服务态度差
投诉人 | 廖先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT318868(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-27 15:23:12 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 星时代 |
里程数(KM) | 60000 |
购车时间 | 2021-06-06 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2021年6月购买上汽大众ID.4x,提车至今两年(至今2023年6月)不到。故障频发,项目如下:1、使用几个月出现空调不制冷的情况,压缩机无故失效,等待漫长一个月后更换解决;2、车机频发故障,例如前车测距、雷达感应失效、黑屏等,目前依然偶尔出现问题;3、2022年5月第一次出现电子制动故障EPB,等待漫长一个月后更换配件(期间经多次催促,拆试驾车先用,后配件到位再换回来);4、2023年6月第二次出现电子制动故障EPB,车辆被逼闲置无法使用。目前已经到达15天,何时解决依然遥遥无期。多次致电400官方客服及4S店,一律无任何回复及解答处理问题,无解决问题的态度,敷衍了事。要求本月内维修完毕交还车辆,因使用上汽大众ID.4 X已严重影响日常生活、出行及过多在维修滞后问题造成情绪烦恼,要求赔偿精神损失费及赔偿交通费。
车主补充内容
2023-06-27 15:27
内容更正:2022年第二次出现电子制动故障EPB,2022年改为2023年6月。
2023-06-28 09:32
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-15 15:57
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众-ID.4 X中控车机频繁出现黑屏的现象】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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