一追到底
上汽通用五菱宏光MINIEV汽车突发出现失去动力的情况,造成行车中存在严重的安全隐患
投诉人 | 张女士 |
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投诉品牌 | 五菱 |
投诉编号 | QT315973(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-02-13 09:06:26 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 通驰 |
里程数(KM) | 8328 |
购车时间 | 2021-03-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022年11月17日至今,已有四次故障,均为无法启动,其中前三次均在停车位启动时没有动力。4s店过来拖车,每次都经过长达10天以上维修。第三次维修时间约1个月,且过年用车期间车均在4s店。虽在第三次维修时给予备用车辆,但为2座车且车内环境较差,就没有使用。前三次维修时间单次均超过5日,4s店并没有提供交通补偿,且没有提供维修记录。2023年2月13日早晨,在平原新华路由北向南行驶时,突然失去动力,车停在马路中央,与后方车辆几乎要造成追尾事故了(有图片视频为证),可调取道路监控。综上所述,我认为该车符合三包法退换货处理。在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或又出现新的严重安全性能故障的。消费者可选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。
2023-02-13 14:59
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-02-15 10:23
最终结果
上汽通用五菱回复:经与门店核实,4S店已经与用户协商给其办理退车的流程,用户认可。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1743宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果430次
发表最终结果3680次
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