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-2分
东风雪铁龙C4L高压油泵故障,要求厂家给予索赔更换维修
东风雪铁龙C4L
2022-11-01
1.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT314214(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-11-01 18:53:44
投诉地区
4S店名称东风卓联
里程数(KM)65000
购车时间2014-11-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2014年11月购买的雪铁龙C4L 1.6T,近期车辆启动后出现严重抖动,系统提示发动机故障。经过4s店诊断确定为高压油泵故障(故障码P0087),要自费维修更换。经查,雪铁龙C4L 1.6T早期车型存在大量反映高压油泵故障的情况,1.6T C4L的高压油泵大概率会坏,只是时间长短的事情。其中还有一些更换过新的高压油泵后再次出现故障的,该部件不是易损件(正常情况无需维护更换),也不是驾驶导致的问题,大量故障明确说明是产品设计缺陷造成的问题,后期生产的1.6T车型对该部件进行了改进。对于雪铁龙C4L的各种“通病”问题,车辆厂商应该心知肚明,产品生产缺陷不应该用质保期衡量。对于设计的固有问题,车辆厂商应该主动承担责任,对缺陷部件给永久质保,不应该把自己的错误让消费者买单。在此要求雪铁龙厂商尽快给索赔免费更换高压油泵维修。

2022-11-02 09:50
最终结果
东风雪铁龙回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
投诉人打分
-2分,非常不满意
推卸责任,设计缺陷的部件让消费者自费更换
涉及【东风雪铁龙-C4L高压油泵故障】的集体
涉及品牌:
雪铁龙
涉及车系:
说明:
高压油泵损坏,导致车辆启动后发动机出现严重抖动和故障灯亮起的情况
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3726
完成率为97%
回复率98%
满意度为81%
发表临时结果73
发表最终结果6520
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