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-2分
一追到底
北京EU7电池出现故障导致汽车动力中断,要求4S店尽快给予维修并作出赔偿
北京汽车北京EU7
2022-08-26
3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北京汽车
投诉编号QT312502(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-26 00:47:29
投诉地区
4S店名称北京汽车高瞻4S店
里程数(KM)101217
购车时间2021-06-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2021年6月21号购车,行驶不到一年就在2022年6月12日下午在城市快速路上突然完全无动力,还好当时是在最右车道,赶紧靠边开双闪避免发生追尾事故。售后检修之后发现是动力电池故障了,然后这个车是属于营运车,整家人大部分经济来源靠这个车。我跟4S店说明情况之后在6月20日左右说车修好了,想想才一个星期左右就算了,没有去要求厂家赔付停止营运损失费,只要修好没有问题就好了。结果在2022年8月18日下午19时05分左右又出现了故障灯,导致在下班高峰期的时候车辆在行驶中突然动力缺失,差点导致后车追尾。我到了深圳高瞻4S店跟当时售后说明问题之后,现在过去这么多天,回复就是确认是动力电池问题,但是车还是没有维修,需要等厂家回复。过了几天4S店回复维修主管去杭州培训了,厂家那边给4S店的答复就是要等4S店的维修主管回来确认问题然后再开始维修。车一天没有修好,我就一天没有收入,每晚都是无法入睡,唯一的要求就是能否快点把车修好,能换动力电池就换动力电池,我也不想再次发生车辆突然无动力的情况。万一在高速上发生这样的情况,可能我的人生安全跟乘客的人生安全就真的无法保障了。

2022-08-26 17:09
最终结果
北京汽车回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分,非常不满意
完完全全没有解决问题,厂家就打了电话过来问了一下情况,之后4S店打电话过来说因为技术主管去杭州培训,店里不敢确认,所以需要等技术主管回来确认,拖了七天完全没有修理,从头到尾看到的都是推卸责任,本身就是动力电池质量问题,已经修过一次了,现在再次出现动力电池故障问题还是如此推诿,私家车或许可以等,但是这个车是营运车辆,整个家庭大部分收入都要靠车,停一天损失的不只有金钱,还有家庭的压力,出现如此严重的质量问题,现在连自身的人生安全都无法保证,每天就像坐在炸弹上开车.

交流反馈

车主
2022-08-26
厂家打电话询问一下情况之后4S店打电话过来回复因为技术主管去杭州培训,店里不敢确认问题出现在哪里,只能初步判断是动力电池问题,现在只能等技术主管回来确认之后才能进一步处理,也就是足足七天没有对车辆进行修理,而厂家也无任何解决问题的意愿,也没有谈及因为质量问题从而导致的损失做出补偿.
北京汽车数据统计:
投诉量563
完成率为99%
回复率95%
满意度为63%
发表临时结果45
发表最终结果511
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