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广汽传祺GS4汽车4S店拒不按合同规定的项目对车辆进行保养,严重欺诈消费者
广汽传祺GS4
2022-01-25
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT307109(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-25 16:15:12
投诉地区
4S店名称南京双诚店
里程数(KM)8800
购车时间2021-06-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

广汽传祺南京双诚店不按合同约定进行保养,销售欺诈消费者。本人2021年6月30日购买传祺GS4车一部,合同包含四次保养,2022年1月25日去店里进行第二次保养,被告知加燃油系统清洁剂和发动机清洗剂需另加285元,并说燃油系统清洗剂是传祺厂家强制要求添加的,如不添加要签字确认,并说保养只包含机油、机滤和保养工时费,并于2022年1月25日才将保养卡给我。但销售之前从未告知我只包含部分保养内容。诉求:店方墙上张贴着有明确每次保养内容,可以认定为合同约定内容,并且合同约定送四次保养,未约定只包含部分内容,所以店方应按照合同约定内容执行,但店方拒不执行,此行为是欺诈消费者,要求按照墙上公示项目进行保养。

2022-02-23 15:17
最终结果
广汽传祺回复:销售店已和客户沟通解释并表示歉意,与客户解释了送保养的内容只是基础保养,造成客户误解,目前保养多出的费用由销售店承担,邀约客户到店重新沟通赠送保养的内容并重新签订赠送保养协议。客户表示认可,下次来保养前会提前和销售顾问联系。
投诉人打分
1分,满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2305
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4
发表最终结果2660
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