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上汽大众途观L车辆颗粒捕捉器频繁堵塞,经与4S店多次沟通仍无法得到有效的解决方案
上汽大众途观L
2021-10-16
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT303932(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-16 15:03:01
投诉地区
4S店名称浙江元通宝通汽车
里程数(KM)8500
购车时间2020-12-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

问题:一、途观L颗粒捕捉器安装位置和设计不合理造成频繁堵塞,市场上安装颗粒捕捉器的车型很多但都不会造成使用过程中的堵塞问题,所以途观L330车型存在设计缺陷,并且服务站及客服已经承认此类缺陷问题。二、我途观L新车8千公里,颗粒捕捉器堵过6次,售后让拉高速自行解决。对于此解决方案有以下疑问:首先,我没有时间去专门定期拉高速。第二,拉高速严重增加我的用车成本。第三,我是驾驶新手不符合国家规定高速行驶的条件,而且新手采用拉高速这样的技术操作十分危险,增加用车危险系数。第四,该车型说明书中标注"该车型不适合长时间低速行驶",说明厂家在该出厂时就知道有此先天缺陷问题,严重销售误导,侵犯消费者权利。

2021-10-18 14:08
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-10-20 10:51
最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。

交流反馈

车主
2022-03-04
已到店处理了,谢谢网站
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
上汽大众数据统计:
投诉量7362
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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