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1分
新宝骏-RS-3 方向盘行驶途中方向跑偏、方向盘左右打死角度不一致
宝骏RS-3
2021-06-05
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投诉人
先生
投诉品牌宝骏
投诉编号QT300091(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-05 16:58:52
投诉地区
4S店名称哈尔滨华鑫联汽车贸易服务有限公司
里程数(KM)160300
购车时间2020-05-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我在20年5月份购买了一辆新宝骏RS-3车,在开了半年左右时间发现在颠簸路段行驶途中,方向盘传过来嘎达嘎达的声响,直到走上平道才没有声音,然后去4S店检查多次,发现转向助力还有下轴出现问题,由此给我更换转向助力及下轴,因此解决嘎巴嘎巴声响的问题,但是方向盘的金属条出现开裂,4S店说只能更换新的方向盘,由于金属条总刮伤我,我就同意更换方向盘,中途有一次更换新的方向盘,我原车上面的方向盘摘除以后4S店发现订购的方向盘与我车型不符,然后又把我旧的方向盘更换上,让我等待新的方向盘。但是问题由此产生了,摘除我旧方向盘又把旧方向盘给我安装上以后,车辆在行驶过程当中发生方向盘必须往左侧倾斜一些,车辆才能保持正的方向行驶,我又联系4S店要求处理,4S店让我开车过去处理,结果发现方向盘必须往右偏一些,车辆才能保持正的行驶,然后又会4S店处理,还是必须往右偏一些才能保持正位行驶,然后又联系4S店帮忙处理,跟了一个师傅上道维修,师傅就拿板子柠轱辘,然后因我个人工作原因有事,我说我回去开一开看看,不行在过来,结果发现问题根本没解决,依然是必须方向盘往右偏一些才能保持正位行驶,而且伴随着方向盘往左打死停顿一个位置,往右打死停顿一个位置,左右打死方向盘停顿的位置不一致,我看了我同事好多车辆,左右打死停顿的位置基本相同,就我这个车停顿位置不同,找到4S店,跟我说左右打死的方向停顿都是不一样的,这不是忽悠我玩呢嘛?我现在要求,我不管你给我车换什么配件了,我现在就要求恢复到我购买新车时方向盘那种状态不偏道,而且我要求车你4S店开回去随便处理维修,给我留一台代步车,我没有那么多时间跟他们4S店折腾,而且我新车购买才1年,去4S店的次数比我回家次数都多,太恶劣了。不给客户解决问题,就会推脱问题?

2021-06-08 10:37
最终结果
上汽通用五菱回复:经跟4S店核实:站内给予用户调试正常 并且之前已进行2小时的路试均没有问题,用户反馈的情况是用户双手离开方向盘让车辆自由行驶出现跑偏,这是用户操作问题,用户有疑问也邀约用户回站进行检查,如有异议可以跟4S店沟通。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-06-09
我想请问下从哪来的勇气来个是我操作有误问题?质量问题不承认是不?行那就法院见
宝骏数据统计:
投诉量1600
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果878
发表最终结果1927
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