| 投诉人 | 田先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT295755(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-12-11 16:15:49 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北方福瑞 |
| 里程数(KM) | 56000 |
| 购车时间 | 2012-12-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
2012年购买的车，2016年出现变速箱漏油，2019年3月之后就偶发出现变速箱限制功能报警，车辆失速，给油不提速。熄火重启故障和故障码消失。2020年11月6日后总报此故障，11月30日报故障后，按北方福瑞汽车销售服务有限公司（福特4s店）要求车辆不熄火，经诊断：故障码P2849挂挡叉A卡滞，属变速箱故障，4S店报厂家保修。厂家拒绝保修理由是缺少1次变速箱油更换。
申诉：
一是此故障属于产品问题，经长安福特400查询该车变速箱仍在延保质保范围内，2017年长安福特针对2011-13年期间生产的部分致胜车型（CD3452.0GDTI车型）搭载的6速湿式双离合变速箱发布一项延长保修服务：该变速箱出现非客户使用原因导致的产品问题，均可以享受免费保修服务。
二是该车辆行驶里程56000公里，购车时间7年多，2016年4月在24000公里更换过一次变速箱油。
三是变速箱油只能4S店更换，所有保养都是按4S店要求保养的。
四是原来购车4s店已经不存在了，厂家和销售商都没有告知客户。现要求厂家提供免费保修服务！
2012年购买的车，2016年出现变速箱漏油，2019年3月之后就偶发出现变速箱限制功能报警，车辆失速，给油不提速。熄火重启故障和故障码消失。2020年11月6日后总报此故障，11月30日报故障后，按北方福瑞汽车销售服务有限公司（福特4s店）要求车辆不熄火，经诊断：故障码P2849挂挡叉A卡滞，属变速箱故障，4S店报厂家保修。厂家拒绝保修理由是缺少1次变速箱油更换。 申诉： 一是此故障属于产品问题，经长安福特400查询该车变速箱仍在延保质保范围内，2017年长安福特针对2011-13年期间生产的部分致胜车型（CD3452.0GDTI车型）搭载的6速湿式双离合变速箱发布一项延长保修服务：该变速箱出现非客户使用原因导致的产品问题，均可以享受免费保修服务。 二是该车辆行驶里程56000公里，购车时间7年多，2016年4月在24000公里更换过一次变速箱油。 三是变速箱油只能4S店更换，所有保养都是按4S店要求保养的。 四是原来购车4s店已经不存在了，厂家和销售商都没有告知客户。现要求厂家提供免费保修服务！
