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1分
购华晨宝马-MINI,4S店售后技术不过关且推卸责任
MINICOUNTRYMAN
2016-06-30
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌MINI
投诉编号QT243231(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-06-30 15:39:18
投诉地区
4S店名称深圳市宝创汽车贸易有限公司
购车时间2011-11-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2016年6月车辆出现事故,走保险维修,车辆交付日期一拖再拖,现在干脆说不知道;取车时检查发现被撞击前门更换后音箱喇叭不响,玻璃无法升降,和售后沟通竟被告知这是正常现象,进一步沟通又被告知不在其维修范围内。投诉宝马中国也无效果,约定好的反馈时间宝马售后也无主动联系。现在的情况是不知道具体故障原因,不知道交车时间,无法解决车辆延迟交付带来的出行成本。1、宝马中国及深圳森那美有无能力修复车辆及恢复车辆功能?2、宝马中国及深圳森那美售后有无责任跟进维修事故?3、宝马中国及深圳森那美无法按时恢复车辆功能延迟交付导致的出行成本如何解决?;
2019-04-09 14:31
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
MINI数据统计:
投诉量88
完成率为99%
回复率99%
满意度为81%
发表临时结果9
发表最终结果147
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