专业的汽车质量投诉平台

关于宝马X4车内严重异味的投诉：本人2014年10月底在北京燕宝购买宝马X4一台，2014年11月24日办理车辆注册登记手续。但车内严重异味给我们带来很大的困扰，投诉至厂家及4s店，双方推诿扯皮1年多都未妥善处理。一、新车提车时外观存在多项问题。1、尾灯破碎。左后方尾灯破碎，缺失一角，有入库照片及维修记录为证。经协商后更换。2、挡泥板缺失。左后方车轮上方挡泥板缺失，有入库照片及维修记录为证。经协商后补齐。 3、车门磕碰。右前门凹陷，疑似磕碰导致，但凹痕不算明显，入库照片没有此角度，但当时客户经理李某及维修人员可见证。4、上述问题均经协商后友好解决，北京燕宝提供5000块维修卡以表歉意。二、但4s店及厂家对于我们反映的车内有严重异味的问题一直推诿扯皮，始终未妥善处理。1、 X4新车取回后因车内味道严重，故头三个月主要放在车库散味，四面车窗及顶窗半开或全开，期间多次置于阳光下暴晒，偶尔使用。2、三个月后味道不减，但使用频率增加了，即使闲置时亦采取开窗及阳光下暴晒等方法进行散味。3、六个月后味道仍未散去，与4s店销售经理李某沟通，后在北京燕宝亦庄店进行检测，4s店告知仍需通过上述方法进行散味，未做任何处理。4、2016年年初味道仍未散去，进一步与北京燕宝沟通，告知需自行做车内异味检测，4s店可以此检测结果与厂家协商。但在我们做完车内检测后却被告知此检测结果不具备权威性，但是4s店也无法指明哪些机构具备权威性。 5、2016年3月，拨打400客服热线将此事投诉至厂家，后厂家要求4s店指定杨某某处理此事。我们在杨某某建议下，先后3次驱车单程行驶45公里至北京燕宝4s店。第一次是工人师傅闻味，告知味道可接受；第二次是做蒸车处理，但味道仍未散去；第三次是检测但未告知任何检测结果。6、2016年5月，在我们连续多天投诉至厂家后，厂家派技术员王某某协同4s店杨某某处理此事。王某某在车里仅靠闻味告知我们跟新车一个味道，我们反问一台1年半的车跟新车一个味道本来就有问题，王某某置之不理后未打招呼自行离开。杨某某告知我们厂家已经定论，我们再有疑问需找厂家解答。7、后厂家及4s店无任何人与我们联系。因味道过大，怕引起健康问题，我们近半年基本将此车闲置，事实上给我们带来极大困扰。不止是金钱上，同时还有心理上。三、我们期望厂家或4s店能够以比同等状况的二手车高一些的价格进行赎回处理，抵补我们部分损失。