1分
一汽奥迪Q5 变速箱隐瞒消费者隐患,不给予维修,要消费者自掏钱包!!!!
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT239157(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-20 10:54:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广东君奥汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 98600 |
| 购车时间 | 2010-10-13 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
相信只要在百度搜索"奥迪Q5变速箱故障"就会有一大堆故障新闻维权,本人是2010年购买的车子,从提车到现在变速箱一直是有换挡异响换挡很大的顿挫,厂家一直反映说是正常,直到2014年车子开始红色报警说变速箱有问题,拿去修了之后,厂家只是给我做个简单的升级,知道今年开始,没有了倒挡,只有1档3档5档,其他档位都没有了,拿去4S店说不保修,要消费者自掏钱包,接近五万元,为什么一辆存在技术隐患的车能在中国销售卖给消费者,而还要消费者自掏钱包修车,打了电话奥迪客服说过了质保期,他也承认变速箱是有这个技术隐患,为什么在欧洲早就召回的这个DSG7速双离合变速箱的车子,在中国还能销售给广大消费者,我们的权益到底在哪里！！！
车主相关投诉
2016-06-01 12:12
最终结果
您好。经销商已经尽快联系客户，就具体情况进行了沟通。经核查，虽然客户已使用该车超过5年，超过变速箱保质期，但车辆属于38C1行动车辆，可以直接更换滑阀箱。服务代表在故障检测后，未经系统查询，直接与客户沟通维修事宜，因此造成了客户的误解。在收到客户反馈后，经销商及时发现了错误，并致电客户，诚恳道歉，立即处理了问题。客户对经销商的道歉表示理解和支持，对维修的质量表示满意，投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
2016-06-01 18:21
最终结果
一汽奥迪回复：您好。经销商已经尽快联系客户，就具体情况进行了沟通。经核查，虽然客户已使用该车超过5年，超过变速箱保质期，但车辆属于38C1行动车辆，可以直接更换滑阀箱。服务代表在故障检测后，未经系统查询，直接与客户沟通维修事宜，因此造成了客户的误解。在收到客户反馈后，经销商及时发现了错误，并致电客户，诚恳道歉，立即处理了问题。客户对经销商的道歉表示理解和支持，对维修的质量表示满意，投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
投诉人打分
1分，满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2659宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
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发表最终结果3378次
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