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1分
比亚迪-宋Pro刚买4天的车告知升级车道保持需要收费
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT297623(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-02-25 22:51:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 比亚迪昱和天晟 |
| 里程数(KM) | 209 |
| 购车时间 | 2021-02-20 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
Pro车型19年7月上市时，承诺该车型的L2级辅助驾驶可以实现自动跟车，方向盘修正等功能，并承诺预计2019年10月份可以升级。官网、官方公众号均宣传有L2+自动驾驶功能，店面官方宣传册子上也载有主动式车道保持功能配备的说明，但是购车后据销售人员描述宋pro全系都无车道保持功能。后拨打比亚迪售后电话，客服人员称现在升级车道保持功能反倒要收取399元工时费。严重损害了消费者的合法权益！售后来电话说本身升级是免费的。但是要收工时费！我买车刚4天，买车时为什么不告诉我有这个功能，并且收费需要升级呢？如买车时告知我后期升级需要收费，我就需要考虑要不要买这辆车。现在我刚买4天告知我升级要收399工时费！！
2021-02-26 10:13
临时结果
比亚迪回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-02-27 13:38
最终结果
比亚迪回复：用户反馈：问题已协调解决。
投诉人打分
1分，满意
比亚迪数据统计:
投诉量6329宗
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3660次
发表最终结果7499次
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