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车子动力电池电量从12%直接掉电到0%，车子失去动力和方向助力。路上行驶存安全隐患。在4S店检测电池有问题。4S店打报告向厂家更换动力电池。厂家以不符合更换条件为由不给予更换。打厂家客服热线说有工作人员会跟我联系。都几天了厂家一点音讯都没有。