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三菱-欧蓝德 变速箱启停异响
广汽三菱欧蓝德
2020-06-06
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投诉人
先生
投诉品牌三菱
投诉编号QT289662(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-06 12:20:02
投诉地区
4S店名称广汽三菱烟台太古4S店
购车时间2016-11-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

变速箱启停异响 发现变速箱启停异响时间大约在2020年4月份,于2019年9月在二类专业修理厂更换专用三菱车用变速箱油,当时行驶里程3.6万公里。 2020年5月初-5月19号之间,三次去广汽三菱烟台太古4S店检测,之前两次都没检测出出现故障的原因(其实异响已经很明显),第三次在我强烈的要求下,更换传动轴,差速器等重要配件,车给拆的稀里哗啦,最后断定更换变速箱。跟我提出,如果没有正规换油记录就自费20%,8000多元,我找到原换油厂家提供正规的发票、油品合格证、道路运输许可证、营业执照等证明材料,仍未给解决,服务态度冷淡,处理事情敷衍。 本人强烈提议更换全新原厂变速器,或折价赔偿。

2020-06-08 17:49
最终结果
广汽三菱回复:因为客户没有在店更换CVT油,请按照三包法的要求,需要提供维修合同(托修单)、维修项目清单、所用零件品牌型号和规格等说明材料、竣工出厂合格证(副本)等材料。目前客户提供的材料不齐全,且十分不清晰,无法辨认识别。已告知店端再次联络客户提供清晰完整的材料,待提供后再按照保修政策进行处理。
广汽三菱数据统计:
投诉量230
完成率为100%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果33
发表最终结果298
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